多项选择题
服务质量活动分为直接质量活动和间接质量活动，下列不是直接活动的有（）
A.服务质量设计 B.质量信息管理 C.质量教育 D.服务质量形成和实现
多项选择题 对顾客满意方面的评定和测量，应集中在（）满足顾客需要的范围内。
多项选择题 企业要采取积极的措施（）以处理不合格服务。
多项选择题 服务中的物质资源包括（）。
