单项选择题 邮政代理金融营业网点上门回复客户投诉时，应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。

单项选择题 邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。

单项选择题 邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。