判断题 面对完全失控的客户应礼貌地指出问题避免太大声、太小声、太快、太慢、猜测客户意思，并以封闭式问题确认。

判断题 申诉的全部处理过程最长不超过3个工作日。

判断题 升级投诉全部处理过程最长不超过7个工作日。