判断题 经常遇到有些由于客户的过失而造成的差错、故障而转嫁给话务员时，要告知用户并非话务员的问题并及时向客户解释问题的原因。

判断题 对于话务员来说最主要的压力来自客户。

判断题 社会环境因素与个体差异成为话务员工作压力的主要因素。