单项选择题
一客户打电话预约保养，结果打到服务经理的座机上，此时服务经理应该如何处理？（）
A.对不起，你打错了，请拨打我们的预约热线 B.我这里是服务经理室，不直接负责预约，（看来电显示）这是你的联系方式吧，我去叫我们的预约热线给你回电话 C.你好，请问你要预约什么时间（记录），好的我记下了，我是这家店的服务经理，感谢你预约保养，我去预约热线查一下预约记录，然后给你回话好吗？
多项选择题 以下属于雪上加霜的投诉处理方式是（）。
多项选择题 投诉的客户最关心的是（）。
多项选择题 真正的“客户忠诚”表现为一种行为和态度的组合，其具体表现是（）。
