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问答题

简答题

宾客投诉的一般心理动机是什么?

    【参考答案】

    宾客投诉一般具有以下三种心理动机:
    ①求尊重的心理,投诉目的是希望得到理解、重视和尊敬及道歉,认可他的投诉行为......

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