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单项选择题
我国的旅游饭店业集团化的进程可以追溯到（）
A.20世纪80年代
B.20世纪70年代
C.20世纪90年代
D.以上均不对 -
单项选择题
（）则以宾客的满意程度作为定价的主要参考指标。
A.成本导向定价法
B.客户导向定价法
C.需求导向定价法
D.竞争导向定价法 -
单项选择题
不属于饭店服务质量的分析评价的是（）
A.ABC分析法
B.树枝图法
C.对策表
D.PDCA法
