大堂经理实行等级管理，原则上可划分为（）三个等级。

A、指导客户熟悉、接受、使用自助设备、电话银行、手机银行和网上银行等自助服务。
B、受理客户咨询，及时解答客户疑问。
C、利用大堂服务阵地，积极、主动、客观地向客户推介、营销本行社金融产品、服务和交易方式、方法。
D、留意客户业务种类变化，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

A、遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方。
B、不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损行社信誉，误导客户的行为。
C、不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论。
D、应在客户授权范围内为其办理业务交易。

A、大专以上学历，普通话标准（同时熟悉本土语言或英语口语者优先）。
B、坚定客户至上的服务理念，具备较强的业务营销能力和服务意识，具有一定的现场管理能力、观察能力和应变能力。
C、遵纪守法，客观公正，有团队精神，有亲和力，能够适应并灵活、公正处理各种人际关系，具有良好的协调沟通和解决问题的能力。
D、有责任心，爱岗敬业，熟悉行社相关规章制度、业务操作流程及营业网点文明优质服务规范，并能熟练使用银行电子设备，对他行产品有一定的了解。