多项选择题
在妥善处理利益冲突时，下列说法正确的有（）。
- A.公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突
B.要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时、高效地处理客户投诉
C.定期汇总分析客户投诉情况，向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况
D.研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议
E.不断提高金融创新的服务质量和服务水平
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多项选择题
下列属于中观层面的金融创新的有（）。
A.银行技术创新
B.银行产品创新
C.银行制度创新
D.金融市场的创新
E.货币信用制度的改革 -
多项选择题
银行业务创新是指商业银行为适应经济发展的要求，通过引入新技术、采用新方法、开辟新市场、构建新组织，在（）方面开展的各项新活动，最终体现为银行风险管理能力的不断提高，以及为客户提供的服务产品和服务方式的创造与更新。
A.战略决策
B.制度安排
C.机构设置
D.人员准备
E.管理模式 -
多项选择题
下列关于商业银行金融创新客户利益保护的表述，正确的有（）。
A.做好客户对于创新产品和服务的适合度评估，引导客户理性投资
B.准确、公平、没有误导地进行信息披露
C.区分银行资产和客户资产
D.充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险
E.妥善处理客户投诉
