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单项选择题
在处理投诉时，要对客人的感受表示理解，使用恰当的语言给予安慰，并表示（）。
A.友好
B.支持
C.认同
D.抱歉 -
单项选择题
制服的更换服务具体的操作步骤有更换脏制服，（），检查、缝补、熨烫制服和制服分类挂件。
A.清点制服
B.填写洗衣单
C.制服洗前检查
D.制服分类送洗 -
单项选择题
季节性或年度性大扫除通常需花费（）时间左右。
A.一周
B.一个月
C.三天
D.五天
