单项选择题
关于客户关系管理价值链的流程，下列选项中正确的是（）
A.客户分析→深入了解目标客户→发展关系网络→创造客户价值→管理客户关系
B.客户分析→发展关系网络→深入了解目标客户→创造客户价值→管理客户关系
C.管理客户关系→创造客户价值→深入了解目标客户→发展关系网络→客户分析
D.管理客户关系→客户分析→深入了解目标客户→创造客户价值→发展关系网络
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单项选择题
通过拍卖或停止全部经营业务来结束企业的生命是紧缩型战略中的（）
A.抽资转向战略
B.放弃战略
C.清算战略
D.组合战略 -
单项选择题
当一个企业所在的产业处于上升时期时，（）是一种很有生机的战略，它可以加强组织在具有特殊知识和经验的领域中的地位。
A.集中发展型战略
B.同心多样化战略
C.横向一体化企业战略
D.复合多样化企业战略 -
单项选择题
决定产业竞争规划和激烈程度的根本因素是（）
A.产业的寿命周期
B.产业的发展状况
C.产业中的竞争结构
D.产业的特征
