单项选择题
心理医生门诊，可以为顾客提供两种选择，一种是以小时计算，每小时增加100美元；另一种是不足1小时（如50分钟）的以分钟计算就诊付费，这是（）的管理顾客期望策略。
A.提供选择
B.服务分级
C.制定并传播服务标准
D.修正顾客不现实的期望
点击查看答案&解析
相关考题
-
单项选择题
目前许多B2B企业会选择有自己的专属销售团队，这是通过（）保证外部信息沟通一致。
A.公共关系
B.直复营销
C.销售促进
D.人员销售 -
单项选择题
许多商学院通过成功的校友形象有形化的表现出了学生获得的利益，并且借此向潜在的学生传递学校教育对其职业发展的作用，这是利用（）的策略。
A.应对服务无形性
B.管理服务承诺
C.管理顾客期望
D.充分教育顾客 -
单项选择题
服务企业对顾客教育不够充分将造成服务传递和承诺之间的差距，这是指（）。
A.对服务无形性的理解不够深刻
B.服务承诺管理不当
C.顾客期望管理不当
D.顾客教育不充分
