单项选择题
当系统出现问题的时候，第一步也是最重要的一步是什么？（）
A.备份系统数据
B.收集所有问题的信息
C.重启系统，看是否能够修复这些问题
D.检查系统错误日志和事件日志
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单项选择题
当客户的打印机不能打印的时候，你问客户第一个问题是什么？（）
A.是否看到打印机的面板上面的灯亮着
B.打印机是否正确的连接到电脑上面
C.打印机是否没有墨水了
D.打印机软件是否安装好了 -
单项选择题
一个用户抱怨没有网络连接，NIC（网络接口卡）测试没有问题，NIC显示没有指示灯亮，下面哪种工具可以确认网线或者接口是否是好的？（）
A.反射计
B.数字万用表
C.网线测量仪
D.示波器 -
单项选择题
一个用户想在一个windows2000的系统下面听CD，但是当CD开始播放的时候，却没有声音从喇叭里面发出来，工程师确认喇叭没有问题，而且喇叭是开着的，那么最有可能什么原因造成这种情况的？（）
A.CD-ROM和声卡的音频线没有连接好
B.电脑在放MP3音乐，不能放CD音乐
C.CD插的方向反了
D.Windows2000不支持CD播放器
