判断题
无效投诉是指由于设备设施设计缺陷、规章制度缺陷、乘客违反规章制度且不服从处理、发生突发事件乘客不配合工作人员等引起的投诉；投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉；由于运营条件限制，无法达到乘客要求的投诉。
【参考答案】
正确
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判断题
有效乘客投诉按事务主体主要分为客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、商业资源类的投诉。 -
单项选择题
请分别选出以下英文单词所代表的中文意思。You-can’t-take-dangerous-goods-into-the-station、（）
A.你可以乘坐下趟列车
B.请您保管好随身物品
C.您不能进站
D.您不能携带危险品进站 -
单项选择题
请分别选出以下英文单词所代表的中文意思。direction-sign、lower-window、headway（）。
A.导向标志、客显屏、间隔时间
B.导向标志、低工位、间隔时间
C.消磁、低工位、高峰期
D.消磁、客显屏、高峰期
