多项选择题
关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号）规定：军人因紧急任务需铁路出行，但所乘列车无票额时，可（）办理上车补票手续。
A.凭军代处开具的《军人进站上车补票证》
B.无军代处的车站，由军人凭有效证件，到客运值班室进行登记后
C.凭军官证可直接进站上车
D.凭出差证明可直接进站上车
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多项选择题
关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号）规定：军人优先保障措施包括（）、规范军人应急出行措施、设立醒目优先标识。
A.设立军人优先购票窗口
B.设立军人专用候车区
C.提供军人优先服务
D.提供军人行包优先托运服务 -
填空题
关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号）规定：优先对象包括（）及其（）。 -
多项选择题
关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发[2006]169号）中规定：列车乘务人员在值乘中遇有旅客问讯和投诉时，做到（）受理，对旅客提出的问题不能解决时应耐心解释，杜绝对旅客询问不回答或回答不知道、投诉不受理和推诿现象。
A.及时
B.热情
C.主动
D.文明
