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单项选择题
对于某些服务而言，其结果有一定的（），客户在接受服务后无立即感受到服务的利益。
A.差异化
B.统一性
C.延后性
D.完整性 -
单项选择题
话务员与客户之间的相互作用，即使是同一人员向同一客户提供的服务，有可能会存在（）
A.差异
B.没有差异
C.完全一致
D.完整统一性 -
单项选择题
话务员要熟练掌握公司的产品知识，知道在营销过程中其他相关知识，以帮助自己更好地（）
A.确保企业受益
B.确保自己的受益
C.判断客户的需求
D.与客户拉近关系
