多项选择题
下列事件可能引发商业银行声誉风险的有（）。
A.银行大量挪用客户存款
B.银行投资衍生产品遭受巨额损失
C.网银系统出现故障，引发客户安全质疑
D.在银行办理业务排队时问长、柜员服务态度差
E.出售理财产品未事先告知潜在风险，使客户蒙受巨大损失
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多项选择题
下列对商业银行声誉风险管理的表述，正确的有（）。
A.商业银行面临的几乎所有风险和不确定因素都可能危及自身声誉
B.所有员工都应当深入理解价值理念，恪守内部流程，减少可能造成声誉风险的因素
C.有效的声誉风险管理是有资质的管理人员、高效的风险管理流程和现代信息技术的综合能力体现
D.声誉风险是一种多维的风险，具有非常明显的系统性风险特征
E.声誉风险可以通过历史模拟法进行计量和监测 -
多项选择题
下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括（）。
A.及时处理投诉和批评
B.对所有已识别风险一视同仁、集中处理
C.增加对客户、公众的透明度
D.与媒体保持良好接触
E.制定危机管理应急计划 -
多项选择题
下列关于商业银行战略风险的描述，正确的有（）。
A.战略风险管理成本高，且未来收益难以确定，得不偿失
B.良好的战略风险管理最终会使商业银行获益
C.战略风险管理是一种长期性管理
D.战略风险管理强化了商业银行对于潜在威胁的洞察力
E.战略风险管理是一种短期性管理
