单项选择题
星盛公司把优质的产品和服务作为公司的目标，因此在订立产品和服务的质量标准后，接下来应该（）。
A.规定质量指标应达到的标准值
B.确定如何测量每一项标准
C.持续改进
D.依据标准控制质量
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单项选择题
不属于关心客户的“五不要”原则的是（）。
A.不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
B.不要忽视庆祝和宣传好消息
C.不要经常提供物质奖励以免员工自满
D.不要忽视内部客户 -
单项选择题
“企业购买现成的资源或者从已有的研究成果中找到所需的资源”属于创新管理的（）阶段。
A.审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息
B.对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中
C.为企业的战略提供资源，即为企业的创新提供知识资源
D.实施创新活动 -
单项选择题
变革的目的（）。
A.具有可测量的、概括的等特点
B.能迅速地呈现出变革成功后的完美景象
C.是对变革结果更为具体的说明
D.是直接的、鼓舞人心的
