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单项选择题
斯塔特勒旅店的座右铭是（）
A.客人永远不会错
B.客人永远是对的
C.消费者非常满意
D.以顾客为中心，超越顾客期望
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判断题
自信老练富有经验的客人站立时会抬头挺胸，会抬高下巴环顾四周，合拢双臂交叉放在胸前。（）
判断题
例行服务，即应当为客人提供的，不需要客人提醒的服务。（）
判断题
当客人坐着将整个上半身都靠在椅背上，下颌微含，双臂环抱于胸前，这是在暗示他并没有为你的服务或言语所打动。（）
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