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判断题
铁路运输企业在实行车票实名制管理过程中，发现扰乱站车秩序或者危及人身安全的行为，应当制止并报告公安机关。 -
单项选择题
铁路运输服务的构成要素：一是旅客货主；二是站车工作人员；三是（）；四是实体设施。
A.服务设施
B.服务流程
C.服务传递系统
D.服务过程 -
单项选择题
被新闻媒体、网络表扬的好人好事给予（）分正向激励。
A.0.3
B.5
C.2
D.0.2
