单项选择题
服务通常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、（）作出精确的判断和评价。
A.服务的态度
B.服务的价值
C.服务的满意度
D.服务的特点
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单项选择题
服务的特色包括：服务的对象是具有感情色彩的人，人们的需要和期望是（）的。
A.固定的
B.多样性
C.相同的
D.单一的 -
单项选择题
根据用户档案整理的分析情况，需要及时对用户进行（）等服务工作。
A.了解
B.调查
C.回访
D.检查 -
单项选择题
根据工作情况，需（）对用户档案进行整理，以便查看。
A.一星期
B.一个月
C.一年
D.定期
