单项选择题
电视购物的主持人，常会邀请明星分享其住宿过的饭店照片或影片。此战略主要是想要让消费者获得下列哪一项服务（）？
A.服务具体化
B.服务标准化
C.服务效率化
D.服务稳定化
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单项选择题
许多航空公司会通过超卖舱位（航班座位）方式来营运，这主要是要解决下列哪一项服务特性的问题（）？
A.无形性
B.不可分割性
C.异质性
D.不可储存性 -
单项选择题
旅游产业服务的特性包含无形性、不可分割性、异质性与不可储存性，其中哪一种特质与SOP （标准作业程序）的制定有绝对关系（）？
A.无形性
B.不可分割性
C.异质性
D.不可储存性 -
单项选择题
市场调查研究的改善、组织扁平化及管理者与员工间培养较佳的沟通模式，可以缩小下列哪一个质量缺口（）？
A.缺口一：顾客期望与管理者认知间的缺口
B.缺口二：管理者认知与服务质量规格间的缺口
C.缺口三：服务质量规格与服务传递间的缺口
D.缺口四：服务传递与外部沟通间的缺口
