多项选择题
1998年蔡特哈姆尔（Zeithaml）、贝瑞（Berry）和帕罗苏洛曼（Parasuraman）三人设计了SERVQUAL差距分析模型，用来衡量不同服务之间的质量差别。他们认为评价服务质量有（）标准。
A.有形性
B.响应性
C.可靠性
D.保证性
E.移情性
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相关考题
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多项选择题
旅游景区在确定市场定位时，通常有（）策略可供选择。
A.攀附定位
B.心理逆向定位
C.密集型市场定位
D.狭缝市场定位
E.变换市场定位 -
多项选择题
在景区感知者转化为景区的潜在游客的过程中，起关键性作用的因素有（）。
A.信息传递
B.整体体验质量
C.景区形象
D.相对优势
E.产品创新 -
多项选择题
除了与其他服务业和旅游产品营销共有的特点之外，景区营销有其自身的特殊之处，主要表现在（）。
A.景区竞争程度的差异性
B.基于“口传”的景区形象
C.交易行为的特殊性
D.不确定性
E.易受时尚的影响
