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单项选择题
以下对形体语言表述错误的是（）
A.柔和的手势表示友好、商量
B.皱眉表示惊奇肯定
C.盯着看表示不礼貌
D.双臂环抱表示防御 -
单项选择题
小王刚刚入职，一天因工作失误导致客人投诉，做为经理应如何与他沟通（）
A.当着众人的面进行批评，你怎么这么笨
B.私下沟通，指出错误，告诉他下次可不能犯这样的错误
C.私下沟通、肯定他的努力，并指出错误和方法，相信他一定行
D.私下批评，指出不是，希望下次改正 -
单项选择题
以下哪种沟通方式最适合解决冲突（）
A.面对面沟通
B.书面沟通
C.电子邮件沟通
D.电话沟通
