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单项选择题
W运输企业客服人员在接到投诉后，首先应采取的行动是（）。
A.受理异常事件
B.采取应急措施
C.调查异常原因
D.制定整改方案 -
单项选择题
某物流公司提出节约成本、高效工作的发展目标。下列方法中，能够改善生产环境、提高生产效率，提升产品的品质服务水准，提高工作效率的是（）。
A.5S现场管理法
B.PDCA循环分析法
C.SWOT分析法
D.“鱼骨型”目标导向分析法 -
判断题
仓库主管的首要任务是制定清晰且有效的工作计划，包括长期的战略规划、年度培训计划和人员招聘计划。
