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单项选择题
（）是指当客户需要存货是所拥有的库存能力。
A.可得性
B.作业绩效
C.可靠性
D.安全性 -
单项选择题
客户服务最基本的三个方面包括可得性、（）和可靠性。
A.服务成本
B.服务及时性
C.作业绩效
D.服务效率 -
单项选择题
（）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。
A.交易后要素
B.交易中要素
C.交易前要素
D.交易要素
