单项选择题
2011年，中国银行业协会设立（）委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银行消费者合法权益，促进银行业健康发展。
A、自律工作
B、消费者保护
C、银行服务
D、自律服务
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单项选择题
银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行（）或提出监管意见。
A、风险提示
B、高管约谈
C、书面警告
D、口头警告 -
单项选择题
消费者办理网上银行业务应直接（）。
A、拨打专用服务电话
B、登录银行官方网站
C、安装客户端
D、去网点办理 -
单项选择题
银行业金融机构（）负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标。
A、行长办公室
B、董（理）事会
C、高管委员会
D、董事长
