多项选择题
解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。
A、通过与客户聊家常，帮助客户解决困难
B、解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确
C、当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询
D、遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户
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多项选择题
营业厅门前无垃圾，无杂物，不随意张贴印刷品；营业网点内环境整洁.明亮，做到“四净四无”。即（）。
A、“地面净、柜面净、墙面净、门面净”
B、“无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味”
C、“无灰尘、无纸屑、无垃圾、无异味”
D、“地面净、桌面净、墙面净、门面净” -
多项选择题
柜面服务场所外观应有严格按照《中国建设银行视觉识别管理手册》的相关规定制作的（）.
A、行标、行名
B、服务理念用语牌
C、营业时间牌
D、安全警示牌、告示牌
E、机构名称标牌 -
判断题
客户开立证券卡后，可在开立证券卡的一级分行辖区内的任一开办证券业务网点办理证券业务，如果客户欲到其它一级分行辖内交易，个人客户需办理迁出和迁入手续；机构客户则无需办理任何手续，就可到其他分行所辖网点开立新的证券卡。
