单项选择题
“最有效、最能满足客户需求的企业，才是最后的生存者。”这句话说明（）
A.客户满意是企业取得长期成功的必要条件
B.客户满意是企业战胜竞争对手的最好手段
C.客户满意是实现客户忠诚的基础
D.客户满意是企业持续发展的基础
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单项选择题
在于客户的接触中，客户中心的坐席代表是最直接的一线人员，这些坐席代表的基本素质、积极性的高低对客户的（）产生最直接的影响
A.情绪
B.一次解决率
C.满意度 -
单项选择题
据2019年5月国家统计局数据公布，2018年就业人员平均工资数据显示，2018年全国规模以上企业就业人员年平均工资为68380元，比上年增长（）
A.10%
B.11%
C.12%
D.13% -
单项选择题
“不互相推诿，谁受理，谁解决”是指投诉工作的哪一项原则？（）
A.理解客户的原则
B.首问负责制
C.寻求双赢原则
D.客户至上原则
