单项选择题
如果遇到用户很着急无法等待，希望服务工程师立即上门维修，但此时站内没有工程师的情况时，我们应采取什么办法？（）
A、先答应用户“我们的工程师马上就到”
B、说明目前站内的情况，请用户耐心等待
C、建议用户送修
D、建议用户到其他站维修
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单项选择题
当用户对服务工程师的机器故障判断水平不认同时，服务工程师应通过（）消除用户疑虑，并通过服务过程使用户进一步认同产品质量，认同服务工程师的专业水平。
A、通俗化解释
B、专业化解释
C、耐心解释 -
单项选择题
当服务工程师在上门为用户维修时，用户若问：“如果换一个备件，还有问题怎么办？”，此时服务工程师应如何处理？（）
A、到站内更换新备件，重新上门为用户安装
B、到站内更换新备件，并在上门前打开包装进行检测
C、到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门前打开包装进行检测
D、到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门后打开包装进行检测 -
单项选择题
新备件拿到用户处打开包装后发现备件出现问题，无法正常使用。服务工程师对该问题的处理目标是（）。
A、使用户理解备件出现问题与产品本身质量无关
B、恢复用户对产品的信心
C、使用户同意继续维修
D、ABC都是
