问答题
简答题
企业在处理顾客纠纷时，一般分为哪几个阶段来进行？
【参考答案】
1、详细倾听顾客的抱怨
2、向顾客道歉并弄清原因
3、提出解决问题的方法并尽快行动
4、改进工作方式，不让同样的问题再次发生
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