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全部科目 > 银行知识/财经金融知识竞赛 > 平顶山银行零售业务知识

多项选择题

在《规范化服务管理办法》中,属于自助服务区环境标准的是()。

    A.自助服务区可不在监控范围内进行业务的操作
    B.自助银行应安装紧急求助按钮或具有自动拨号功能的求助电话,并保证正常运行
    C.自助银行内如条件允许应放置产品的宣传折页,应设立信息发布和产品宣传海报区,或在自助银行内设立悬挂式、落地式灯箱宣传银行各项产品和活动
    D.自助服务区不用设置一米线

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  • 多项选择题
    在《规范化服务管理办法》中,属于电子银行体验区环境标准的是()。

    A.设置在营业厅入口或等候区附近,有相对独立空间,保持一定的私密性
    B.设置个人网银体验演示区,配置网银终端和自动拨号电话设备,提供网上银行及电话银行等自助服务
    C.提供明晰的指示标志和操作指引,便于客户开通功能后可以立刻体验使用
    D.网银设备终端旁放置针对性广告,以及对于网银操作的便利性和费率优惠的说明

  • 多项选择题
    在《规范化服务管理办法》中,属于低柜柜台环境标准的是()。

    A.低柜服务区为一单独区域标准,包括低柜柜台和中端客户(金卡客户)等候区等区域
    B.低柜柜台原则上要设计成敞开式,便于柜员自由进出;同时,要利用隔板将柜台进行隔断,以便保持一定的私密性
    C.低柜服务区装修应美观、简洁、大气,有条件的网点可设置营销形象墙,营销形象墙放置相关业务、产品宣传海报,起到有效的宣传作用
    D.在低柜侧面的隔板上设置宣传折页架,放置产品宣传折页

  • 多项选择题
    在《规范化服务管理办法》中,属于高柜柜台环境标准的是()。

    A.必须在非营业窗口摆放“非营业窗口”标识牌,对高柜柜员暂时离柜的营业窗口摆放“暂停服务”提示牌
    B.柜台桌面,除工作必需品外,其他私人物品一律不准摆放,确保客户视线以内无杂物和私人物品
    C.柜台、桌椅、办公机具等无灰尘、无破损,摆放有序
    D.在高柜柜台可对当前主推产品进行展示和宣传,但不得遮挡视频监控系统对现金支付交易全过程的高柜柜员操作

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