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单项选择题
商业银行在由业务管理向（）转变，以产品中心向客户为中心转变。
A.服务管理
B.客户管理
C.价值管理
D.客户关系管理 -
单项选择题
客户服务意识是银行员工在与客户接触中所体现的自觉、主动做好服务工作的一种（）
A.观念和希望
B.观念和愿望
C.意识和愿望
D.意识和希望 -
单项选择题
客服代表在服务客户的过程中，有着很好的职业素养、关心客户，能够很好地运用客户服务的技巧，这类型客服代表属于（）
A.按部就班型
B.漠不关心型
C.优质型
D.热情友好型
