单项选择题
前台常用礼貌用语的六声是（）。
A.欢迎声、征询声、表扬声、道歉声、道别声、致谢声
B.欢迎声、回答声、责怪声、道歉声、道别声、问候声
C.征询声、回答声、埋怨声、道歉声、道别声、表扬声
D.欢迎声、征询声、回答声、道歉声、道别声、致谢声
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单项选择题
遇到洗涤标识标注的既不可干洗又不可水洗的衣物时，作为前台人员最正确的做法应为（）。
A.建议顾客不要洗涤
B.根据衣物的制作材料，建议顾客接受风险更低的洗涤方式进行洗涤
C.先向顾客询问购买途径，如衣物第一次洗，建议顾客与专卖店联系，向专卖店确认更保险的洗涤方式
D.与店长商讨更安全的洗涤方式，采取完善的保护措施进行洗涤 -
单项选择题
羽绒服水洗后，容易残留水印迹的原因可能是（）。
A.洗涤助剂用量不够、洗涤时间太短
B.污垢太重、洗涤温度过低
C.洗涤时间短、投水过清不彻底
D.投水过清不彻底、碱性助剂残留过多 -
单项选择题
羽绒服适合水洗的原因是（）。
A.水洗洗净度高、保暖性影响小，面料一般不适合干洗、干洗易留印迹
B.去油效果好、保暖性影响小、羽绒蓬松效果好
C.去水溶性污垢效果好、不容易掉色
D.羽绒服毛领不适合干洗，羽绒也不适合干洗
