单项选择题
关于顾客服务水平，下列说法错误的是（）
A.如果一个企业对某种重要产品具有垄断地位，不需要很高的顾客服务水平
B.刚上市的产品相比成熟产品或即将退出市场的产品，服务水平要求较低
C.提高服务水平需要评估是否值得另外增加成本
D.了解顾客如何评价卖方的竞争对手的服务水平也非常重要
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单项选择题
反映一定时期的收入、支出和利润的是（）
A.资产负债表
B.现金流量表
C.利润表
D.战略利润模型 -
单项选择题
下列情况中，需要增加生产和配送设施的是（）
A.当企业的服务绩效因现有设施所限而低于可接受水平时
B.业务量不足时
C.某些经营业务不再需要或者可以被其他设施兼并时
D.需要减少冗余能力时 -
单项选择题
关于A类物资，下列说法错误的是（）
A.可以每天甚至每小时检查一次
B.是销售额最高的物资
C.一个常用的经验法则，即80/20法则可以帮助确定哪些是A类物资
D.经常采用定量订货系统
