多项选择题
在许多物流服务管理中，人们提出了满足顾客需求的5R 标准，包括（）。
A.合适的产品（Rightproduct）
B.合适的数量（Rightquantity）
C.合适的价格（Rightprice）
D.合适的人物（Rightpeople）
E.合适的地点（Rightplace）
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多项选择题
对服务质量问题的行政处分的种类主要有（）。
A.通报批评
B.警告
C.罚款
D.降级
E.开除 -
多项选择题
质量成本的分类方法包括（）。
A.过程法
B.寿命周期法
C.不良成本法
D.PAF 法
E.同类控制法 -
多项选择题
下列属于PDCA 循环P 阶段的步骤的有（）。
A.分析现状，找出存在问题
B.分析产生问题的主要原因
C.找出主要原因
D.制定解决问题的措施计划
E.解决问题
