多项选择题
消费者满意度基础理论有（）
A.期望-实绩模型
B.服务质量差距模型
C.顾客消费经历比较模型
D.瑞典顾客满意度晴雨表模型
E.美国消费者满意度指数模型
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旅游企业吸引游客主动参与时要做到（）
A.要强迫游客参与
B.要吸引游客参与
C.让游客主动参与
D.让游客全程参与
E.让游客半程参与 -
多项选择题
旅游企业和游客的互动双赢策略要做到（）
A.信息互动
B.情感互动
C.行为互动
D.直播互动
E.提问互动 -
多项选择题
实施互动双赢策略要做到哪几个互动（）
A.信息互动
B.人员互动
C.交易互动
D.情感互动
E.行为互动
