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单项选择题
一对一营销的基础和核心是企业与顾客建立起一种新型的（）。
A.交易关系
B.关怀关系
C.工作关系
D.学习关系 -
单项选择题
如同MRPII系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用（）可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。
A.ERP系统
B.EHR系统
C.CIS系统
D.CRM -
单项选择题
企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。
A.客户满意度
B.客户价值
C.客户忠诚度
D.客户利润率
