多项选择题
行政机关及其工作人员办理信访事项，应当（），不得推诿、敷衍、拖延。
A.查明事实、分清责任
B.及时妥善处理
C.恪尽职守、秉公办事
D.宣传法制、教育疏导
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多项选择题
信访人提出信访事项，一般应当采用书面形式；信访人提出投诉请求的，还应当载明信访人的姓名（名称）、住址、（）、理由。
A.请求
B.身份
C.职务
D.事实 -
多项选择题
信访人对（）的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服其职务行为，可以向有关行政机关提出信访事项。
A.村民委员会、居民委员会及其成员
B.提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员
C.法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员
D.社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员
E.行政机关及其工作人员 -
多项选择题
信访工作机构应当组织相关社会团体、法律援助机构、相关专业人员、社会志愿者等共同参与，运用（）等方法，依法、及时、合理处理信访人的投诉请求。
A.协商
B.调解
C.听证
D.咨询
