问答题
简答题
简述产生服务质量差距3的原因和相应的营销管理内容
【参考答案】
服务质量差距3是服务标准与服务实绩之间的差距，产生差距3的主要原因是服务企业没有按照制定的服务标准向顾客提供实际的服务，......
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