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多项选择题
大型物流企业的管理层一般分为（）。
A.最高管理层
B.中间管理层
C.基层管理层
D.参谋层 -
多项选择题
“服务质量模式”分别涉及到（）内容等。
A.可靠性
B.回答的能力
C.给予信任
D.设身处地
E.可触知现象 -
多项选择题
客户满意度分析有（）。
A.判断客户满意度
B.影响因素
C.情感指标
D.测量客户满意度
