单项选择题
如何确立大客户管理战略（）
A.利用市场趋势为客户增值的机会、对客户进行优先排序、利用竞争对手的弱点等确立大客户管理战略
B.利用行业趋势、特定客户发展趋势和技术趋势等确立大客户管理战略
C.一切以营利为目的大客户管理战略
D.抓住市场所需，了解客户需求，确立大客户管理战略
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单项选择题
企业保持竞争优势做法错误的是（）
A.保持企业产品/解决方案和竞争者有差异性，并能满足客户需求
B.过度的追求新的东西，不需要去考虑产品的质量
C.形成规模经营，取得成本上的优势
D.分析与研究客户，制定个性化解决方案，建立市场区隔，以赢得客户，增加企业综合竞争力 -
单项选择题
在客户关系管理中，企业常常按照客户的重要性进行划分。以下划分正确的是（）
A.VIP型客户、基础型客户、普通型客户
B.贵宾型客户、重要型客户、普通型客户
C.长久型客户、短期型客户、普通型客户
D.重要型客户、标准型客户、长期型客户 -
单项选择题
实行大客户管理是为了集中企业的资源优势，从战略上重视大客户，深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需要，应（）
A.有限的资源投放到大客户上
B.有计划、有步骤地开发、培育和维护对企业的生存和发展有重要战略意义的大客户
C.提供解决方案，维护持续的客户关系
D.有建立性的与客户关系打下坚实的基础
