相关考题
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多项选择题
下列属于座席员服务质量绩效评估的有（）。
A.重大错误率
B.交易质量监测
C.用户投诉率
D.录入率 -
多项选择题
下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。
A.出勤率
B.座席利用率
C.重大错误率
D.每天处理电话数 -
多项选择题
下列属于培养积极心态的方法有（）。
A.建立乐观心态
B.适当心理宣泄
C.有效情绪管理
D.维持心理平衡
