多项选择题
关于单证销毁，下列说法正确的是（）。
A.销毁时，运营主管与管证员必须在场
B.销毁后，管证员在系统进行销毁确认操作
C.单证销毁应在监控下进行
D.销毁前，运营主管须与管证员共同核对单证数量、号码，经运营主管授权后，生成凭证销毁清单
E.销毁后，参与销毁的人是在销毁清单上签章证实
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多项选择题
关于投保当日撤单交易（含联机代理和脱机代理）的基本要求，下列说法正确的是（）。
A.仅可在投保网点办理，仅能办理投保当日保单的当日撤单
B.客户提交的卡/折必须与投保交易所使用的一致，提交的身份证件应与投保文件中填写的一致
C.“当日撒单成功后，原投保时支付的保险费将退回客户活期账户
D.联机投保的客户必须退回相关承保单证 -
多项选择题
转账汇款/现金汇款业务因客户原因造成的资金无法汇出或被他行退回，资金退（）的，需要运营主管进行审批。
A.生成挂账单
B.现金退款
C.客户汇出账户
D.客户指定账户 -
多项选择题
全行网点应在营业厅、自助银行区和金葵花服务区醒目位置公示（）等信息。
A.总行消费者投诉受理邮箱
B.投诉处理流程
C.总行信函投诉地址
D.全行客户投诉电话
