相关考题
-
多项选择题
在享受服务过程中，客人的一般心理是（）
A.求全
B.求新
C.求异
D.求变
E.求奇 -
多项选择题
客人的需求一般而言分为（）
A.合理需求
B.物质需求
C.显性需求
D.隐性需求
E.超常规需求 -
多项选择题
服务意识在服务人员长期的工作过程中形成，它包括（）
A.服务道德
B.服务态度
C.服务形象
D.服务行为
E.服务作风
