相关考题
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单项选择题
从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。微信公众号实现品牌宣传、卷烟订货、促销沟通属于（）流程再造。
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化 -
单项选择题
从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。电话订货改为网上订货属于（）流程再造。
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化 -
单项选择题
从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。将卷烟直接送到客户所在地属于（）流程再造。
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
