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单项选择题
战略变革的内容评价中，用以衡量用户和产品对组织收益的贡献能力的是（）。
A.战略性评价
B.收益性评价
C.盈利性评价
D.用户评价 -
单项选择题
ESS是指（）。
A.交易处理系统
B.管理信息系统
C.决策支持系统
D.总裁支持系统 -
单项选择题
在全面质量管理过程中最难也是最重要的是（）。
A.教育和培训
B.计划组织
C.文化变革
D.认可和评估
