单项选择题
服务过程分析法的步骤依次是（）
①根据公司的组织结构与业务流程，清晰客户服务的流程
②在客户服务流程中，找到客户与保险公司员工的接触点
③找出容易导致服务问题的缺陷点
④有针对性地确立服务规范
A.④②③①
B.①②③④
C.①②④③
D.①③④②
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单项选择题
由于人均产能=人均件数*件均保费，以下措施可以用于提高人均产能的是（） ①提高出勤率要求 ②主推高件均保单 ③推广“1+1”增员 ④加大产品说明会投入
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④ -
单项选择题
关于营销基本公式，以下说法错误的是（）
A.营销基本公式是对保费来源的细化分解
B.营销基本公式明确了营销工作的基本着力点
C.营销基本公式仅供公司营销管理使用，对营销员没有意义
D.可以根据该公式将营销工作分解为人力发展管理、活动管理和培训管理 -
单项选择题
与个人代理渠道相比，以下关于银行保险渠道描述正确的是（） ①保险产品主要依靠银行工作人员销售 ②所售保险产品相对简单 ③银行以保险人的名义销售保险产品 ④保险公司可以向银行提供培训，但不得进行驻点销售
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
