多项选择题
某饭店拟按统一的标准尺度评价同一岗位的员工，以保证绩效考评的客观性。为此，该饭店一般可采用（）进行评估
A.等级分配法
B.量表评价法
C.员工比较法
D.关键事件法
E.行为锚定等级评价法
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多项选择题
饭店关系营销具有（）等特征。
A.战略过程的协同性
B.销售预定的规模性
C.营销活动的互利性
D.信息沟通的双向性
E.反馈控制的及时性 -
多项选择题
某饭店从筹建开始就注重品牌建设，目前已在市场上具有较大影响力。现该饭店希望进一步创造饭店品牌的溢价效应，为此应采取（）等措施。
A.传播品牌价值观
B.塑造神秘感
C.培育品牌故事
D.进行品牌延伸
E.实施品牌扩张 -
多项选择题
某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理者对服务期望的认识存在差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题，应采取（）等措施。
A.提高质量管理目标
B.建立严格的质量标准
C.加强市场调研
D.减少管理层次
E.增进管理者与员工之间的交流
