多项选择题
保险公司及保险代理机构应建立健全电话销售禁拨管理制度，包括以下哪些（）。
A、应通过电话销售系统对销售时间进行管理，根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间。除客户主动要求外，每日21时至次日9时不得呼出销售。
B、应通过电话销售系统建立禁止拨打名单。对于明确拒绝再次接受电话销售的客户，应录入禁止拨打名单，并设定不少于6个月的禁止拨打时限。
C、应通过电话销售系统建立禁止拨打名单。对于明确拒绝再次接受电话销售的客户，应录入禁止拨打名单，并设定不少于12个月的禁止拨打时限。
D、应建立因禁拨管理不当对客户造成骚扰的责任追究机制。
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多项选择题
保险公司应加强对电话销售人员的培训，培训包括以下哪些内容：（）。
A.应对电话销售人员统一进行岗前和岗中的培训教育，培训内容应至少包括业务知识、法律知识及职业道德等；
B.应按照有关规定，对销售分红型人身保险产品的电话销售人员进行专门培训；
C.应由保险公司总公司统一设计制作电话销售人员培训材料，保险代理机构、电话销售中心不得擅自修改培训材料内容；
D.应建立健全电话销售人员销售资质认证体系、销售品质考核制度和培训档案管理制度； -
多项选择题
保险公司制定电话销售用语，应至少包括以下哪些内容？（）
A.电话销售人员工号、所属保险公司或代理机构名称
B.产品名称、承保公司名称、产品信息披露方式、保险责任、责任免除、保险金额、保险期间、缴费期间、退保损失、新型产品保单利益不确定性等
C.缴费方式、保单生效时间、投保意愿确认方式、保单形式、保单送达方式等
D.犹豫期、客户服务电话、保单查询方式等 -
多项选择题
保险公司通过电话录音确认投保人投保意愿的，须同时满足以下哪些条件：（）。
A.投保人与被保险人为同一人，年届18周岁至60周岁间；
B.投保人与被保险人可以不是同一人；
C.所售产品应为普通型人身保险产品，且免于体检；
D.销售用语应包含“您是否同意通过电话录音确认投保”的内容，并取得投保人肯定答复；
